工作經(jīng)歷 |
牡丹江日昇科技有限公司 - 培訓(xùn)客服 |
起止日期: |
2017年7月至2017年11月 |
企業(yè)名稱: |
牡丹江日昇科技有限公司 |
從事職位: |
培訓(xùn)客服 |
業(yè)績表現(xiàn): |
1)培訓(xùn)客戶。 2)了解客戶需求。 3)滿足不同客戶的個(gè)性需求。 4)通過一對(duì)一的提供個(gè)性化服務(wù)而和客戶建立長期關(guān)系,直至使網(wǎng)站獲得客戶的認(rèn)可為目標(biāo)。 |
企業(yè)介紹: |
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青島韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 - 客服專員 |
起止日期: |
2017年2月至2017年6月 |
企業(yè)名稱: |
青島韻達(dá)快遞服務(wù)有限公司 |
從事職位: |
客服專員 |
業(yè)績表現(xiàn): |
1)負(fù)責(zé)電話的接聽,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等。 2)負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客戶下單,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、3)客戶投訴等。 4)將確認(rèn)后的客戶下單信息傳遞至營業(yè)員. 5)跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情況。 |
企業(yè)介紹: |
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北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 培訓(xùn)專員 |
起止日期: |
2014年10月至2016年12月 |
企業(yè)名稱: |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
從事職位: |
培訓(xùn)專員 |
業(yè)績表現(xiàn): |
1)進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的講授、考核及效果評(píng)估,維護(hù)入職培訓(xùn)教材及試卷。 2)員工崗位異動(dòng)資格考核、上崗資格考核及資料存檔,監(jiān)督指導(dǎo)各部門建立并維護(hù)崗位培訓(xùn)教材和考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 3)發(fā)布月份培訓(xùn)安排,跟進(jìn)跨部門課程的實(shí)施。 4)培訓(xùn)行政管理,對(duì)培訓(xùn)所需(產(chǎn)生)的教材、記錄及檔案進(jìn)行管理。 5)協(xié)助開展公司企業(yè)文化活動(dòng)的策劃、組織實(shí)施。 6)協(xié)助開展培訓(xùn)體系建設(shè)、年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)查、總結(jié)分析。 |
企業(yè)介紹: |
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北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 - 投訴客服 |
起止日期: |
2013年9月至2014年10月 |
企業(yè)名稱: |
北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司 |
從事職位: |
投訴客服 |
業(yè)績表現(xiàn): |
1)受理投訴,向主管及時(shí)發(fā)送投訴處理通知單。 2)協(xié)助各部門分析、調(diào)查客戶投訴的原因,提出投訴處理方案或建議。 3)向客戶反饋投訴處理意見,并跟蹤投訴處理結(jié)果,做好客戶回訪工作。 |
企業(yè)介紹: |
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